01 / 06
정보이용료정책 · 청구 금액과 이용 내역을 대조하세요
청구 금액과 이용 내역을 대조하세요
이상 징후가 보이면 멈추세요
정보이용료정책
결제 내역이나 안내가 평소와 다르면 서두르지 말고 추가 결제를 멈춘 뒤, 공식 채널에서 거래 내용과 본인 동의 여부를 확인하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억에 없는 결제 알림
정보이용료 청구나 결제 알림이 왔는데 이용한 서비스와 시점이 떠오르지 않는다면 상세 내역을 확인하세요. 가족이나 타인의 이용으로 단정하지 말고 결제 주체와 승인 경위를 살펴보세요.
안내받은 금액과 다른 청구
설명받은 비용·결제 횟수와 실제 청구 내역이 맞지 않거나, 정기 결제가 예상치 못하게 이어지는지 확인하세요. 구두 설명만으로 추가 결제를 진행하지 마세요.
환급을 빌미로 추가 결제 요구
환급이나 취소를 해준다며 수수료, 보증금, 별도 결제를 먼저 요구하면 즉시 중단하고 공식 사업자 채널로 사실 여부를 확인하세요. 환급을 보장한다는 말만 믿지 마세요.
인증정보를 재촉하는 연락
상대가 인증번호, 비밀번호, 화면 공유 또는 원격제어 앱 설치를 요구하면 응하지 마세요. 이미 전달했거나 설치했다면 연결을 끊고 관련 계정과 결제수단을 공식 채널에서 점검하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
이용하지 않은 것 같은 정보이용료가 청구되면 어떻게 하나요?
청구서의 상세 내역과 결제 시각을 확인하고 통신사 또는 결제 사업자의 공식 채널에 문의하세요. 확인 전에는 환급을 명목으로 한 추가 결제를 하지 말고 관련 기록을 보존하세요.
환급을 위해 수수료나 인증번호를 달라고 합니다. 따라도 되나요?
추가 결제나 인증번호 제공은 중단하세요. 연락한 상대가 아닌 공식 앱이나 기존에 확인한 대표 채널을 통해 환급 절차와 거래 여부를 따로 확인하세요.
이미 결제했거나 정보를 전달했다면 환급받을 수 있나요?
환급 여부나 결과를 미리 단정할 수 없습니다. 즉시 통신사·결제회사와 결제수단 제공 금융회사에 사실을 알리고 거래 확인, 추가 결제 차단, 이의 제기 절차를 문의하세요. 안내문과 거래 기록은 원본으로 보관하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 응답을 중단
확인이 끝날 때까지 새 결제, 송금, 상품권 구매를 하지 말고 상대가 보낸 링크도 열지 마세요. 인증번호나 비밀번호를 알려주지 말고 원격제어 요청은 거절하세요.
공식 채널에서 거래 확인
통신사 또는 결제·금융회사의 공식 앱, 카드 뒷면이나 청구서에 기재된 연락 경로를 직접 이용하세요. 정보이용료 상세 내역, 결제 시각, 이용 서비스와 본인 동의 절차를 문의하고 필요하면 결제 차단이나 정기결제 해지 방법을 확인하세요.
계정과 결제수단 보호
인증정보를 노출했거나 기기 접근을 허용했다면 안전한 다른 기기에서 주요 비밀번호를 바꾸고, 저장된 결제수단과 로그인 기록을 점검하세요. 통신사·금융회사에 상황을 알리고 이용 가능한 보호 조치를 문의하세요.
청구에 이견이 있으면 정식 이의 제기
거래 내역을 확인한 뒤 해당 통신사나 결제 사업자에 확인·이의 제기 절차와 접수 기록을 요청하세요. 처리 기한과 필요한 자료를 확인하고, 안내받은 내용을 날짜와 함께 기록하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 정보이용료 청구서와 결제 상세 화면의 원본 또는 내려받은 파일
- 결제 알림 문자·앱 알림과 수신 시각
- 상대와 주고받은 문자, 메신저, 이메일 및 통화 기록
- 결제·환급을 안내한 화면, 링크 주소와 요청 금액
- 통신사·금융회사에 문의한 날짜, 접수번호와 안내 내용